Hilfe / Support

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Manchmal kommt es vor, dass Emails nicht ankommen.
Das kann daran liegen, dass Sie ein Mailservice verwenden und Ihr Postfach limitiert ist oder Ihr Postfach voll ist.
Prüfen Sie auch bitte, ob die Bestätigungs Email nicht im Spamordner gelandet ist.
Bei Zahlung per Vorkasse, erhalten Sie mit der Bestätigung auch unsere Bankdaten für ihre Zahlung.
Diese finden Sie aber auch unter dem Link "Versand und Zahlung", auf der linken Seite und unten auf unserer Webseite.

Wann bekomme ich meine Ware ?

Je nach Zahlungsart, wird der Auftrag sofort nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Grundsätzlich sind alle, als lieferbereit bezeichneten Artikel, auf Lager und werden noch am selben Tag versendet, sofern die Bestellung bis 13:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Spätestens jedoch nach 3 Werktagen. Das richtet sich auch etwas nach dem Bestellaufkommen. Bei Artikel, die nachträglich bedruckt, gelasert oder geätzt werden, erhalten sie eine gesonderte Mitteilung für die Lieferzeit. 

Wie kann ich Waren zurückschicken ?

Im sogennanten B2B Handel, gibt es kein Widerrufrecht. Da uns aber unsere Kundenzufriedenheit wichtig ist, bieten wir ein Rücknahme Service innerhalb der ersten 14 Tage an.

Für Waren, die Sie zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern nichts Anderes mit uns vereinbart ist. Diese senden Sie dann bitte an unsere Andresse, so wie sie im Impressum hinterlegt ist. Bedenken Sie bitte, dass wir unfrei versendete Pakete nicht annehmen können.

 Weitere Informationen erhalten sie auch unter: Rückgabe & Garantie

Trotz Versandbestätigung habe ich keine Ware erhalten. 

Unser Team hat keinen Einfluß auf die Mitarbeiter der Versandunternehmen.
Pakete gehen verloren, Pakete werden beschädigt, Benachrichtigungen werden nicht eingeworfen, viele Umstände können dazu führen, dass Sie die Ware nicht erhalten. Bitte melden Sie sich sofort über das Kontaktformular bei uns, wenn die Ware nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Versandbestätigung bei Ihnen eintrifft.
Unser Team wird sich sofort damit befassen und den Versand nachverfolgen und gegebenenfalls Ersatz liefern.

Ich kann nicht bestellen, weil das Lieferland nicht hinterlegt ist.

Der Profi Kochshop liefert weltweit.
Sie können jederzeit eine Email senden mit den gewünschten Artikeln und erhalten kurzfristig ein Angebot.
Für manche Länder sind Versandkosten fällig, die nicht gerade kostengünstig sind.
Unser Team wird versuchen eine Lösung zu finden, damit Ihr Einkauf auch für Sie rentabel ist.

Die Zahlungsart Rechnung wird mir nicht angezeigt.

Um gegen offene Rechnung bestellen zu können, müssen Sie sich vorab als Kunde registrieren und ein Kundenkonto anlegen. Die Vorraussetzung für Kauf auf Rechnung ist allerdings, dass Sie eine Firma sind.

Bestellen Sie für eine Behörde, öffentliche Einrichtung, Organisation oder Ähnliches, können Sie auch direkt Ware gegen offene Rechnung bestellen. Hierfür nutzen Sie bitte das Kontaktformular - Bestellanfrage oder senden uns eine Email.

Weitere Infos finden Sie im Profi Kochshop Blog